HP maakte in september 2016 veel van zijn klanten woedend toen een eerder uitgebrachte firmware-update voor bedrijfsprinters niet-HP inktcartridges zou blokkeren.
HP heeft de update ontworpen die op 13 september 2016 van kracht wordt; kort daarna meldden gebruikers problemen met inktpatronen op internetforums en -sites.
De problemen waren wijdverbreid en grote mediabedrijven en organisaties zoals de BBC rapporteerden over het probleem.
HP publiceerde weken later een verontschuldiging waarin werd aangekondigd dat het aan een firmware-update werkte om de wijziging ongedaan te maken. Het begon dat de firmware-update in oktober beschikbaar zou komen, maar gaf geen exacte datum op.
De tijd is gekomen, omdat firmware-updates nu beschikbaar zijn voor HP-printers. Ik kan niet bevestigen dat ze beschikbaar zijn voor alle betrokken printers, omdat er in eerste instantie geen lijst is met alle printers die door het probleem worden getroffen. Firmware-updates waren echter beschikbaar voor alle HP-printers die ik heb getest.
Als een van uw HP-printers is getroffen door de oude firmware-update en de daaruit voortvloeiende blokkering van inktcartridges die niet van HP zijn, kunt u het volgende doen om die functionaliteit opnieuw te herstellen:
- Bezoek de HP Klantenondersteuningssite voor downloads van software en stuurprogramma's. U wordt automatisch omgeleid naar een landinstelling, afhankelijk van het IP-adres van het apparaat.
- De eenvoudigste optie is om het modelnummer van de HP-printer, bijvoorbeeld HP Officejet Pro 8610 e, in het formulier in te voeren.
- De site retourneert een lijst met overeenkomende producten, of het daadwerkelijke product, afhankelijk van of de zoekterm resulteerde in meerdere hits of slechts één.
- Blader omlaag naar het firmwaregedeelte op de pagina en vouw het uit. U zou een nieuwe firmware-release moeten zien op 12 oktober 2016.
- Klik op de downloadlink ernaast. U wordt gevraagd of u de HP Download- en installatie-assistent wilt gebruiken of alleen wilt downloaden. Alleen downloaden is prima, omdat de firmware wordt geleverd als een uitvoerbaar bestand dat u kunt uitvoeren om het op de getroffen HP-printer te installeren.
Eenmaal geïnstalleerd, moeten niet-HP printercartridges opnieuw worden herkend zodat ze opnieuw kunnen worden gebruikt. Herhaal het proces voor andere HP-printers die u gebruikt.
Slotwoorden
Het is waarschijnlijk een goed idee om de automatische installatie van nieuwe HP-printerfirmwareversies te blokkeren om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. HP verontschuldigde zich niet voor het veroorzaken van deze problemen en verklaarde niet dat het in de toekomst geen firmware-updates zal uitbrengen die - opnieuw - niet-HP inktcartridges op HP-printers zouden blokkeren.
Bekijk ons originele artikel voor instructies over het blokkeren van firmware-updates op HP-printers. U kunt de firmware nog steeds handmatig downloaden als deze wordt vrijgegeven om deze op de printer te installeren als deze nieuwe functies of verbeteringen biedt.
